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做业主的守护者

发布时间:2015-09-11 点击数:702 作者:罗春琼

    采取反侦察,让小偷摸不清我们在干什么。现在住在小区的小偷都怕物业秩序维护队,不敢在小区作案了。

 

    “清水路苑这半年都没有投诉了,入室盗窃案件一件也没有,这次在社区开会受到表扬啦”,澳门威尼斯人官网服务有限公司(以下简称澳门威尼斯人官网)清水路苑王万全经理传来了好消息。          

     于是,笔者再次来到清水路苑项目,踏进小区,给人一种焕然一新的感觉,整个小区展现的是干净、整洁、文明、有序。广场上一条长长的横幅映入眼帘“坚决打击盗窃记录,整洁地面停车,清理损坏绿化带,取缔苑区住改商,让清水路苑安宁、祥和、清静”。看不到一点两年前那个各种车辆乱停乱放,商铺杂乱,垃圾乱丢,每年投诉达到上千件的清水路苑的影子。

    清水路苑项目属于成都铁路地区旧城改造中心,是铁路局云贵川片区职工宿舍,项目总面积102万平方米,60栋楼,8174户,2012年12月陆续交房,目前入住了2/3,约2万人口,其中租住户占入住人口的2/3,居住人员的复杂决定了其管理上的复杂性。刚开始接管项目时,各种情突发事件、入室盗窃等时有发生、投诉不断,令人头痛不已但是不管怎样,既然接管了该项目,物业人就要履行自己的职责,不管有多复杂,有多少困难,只要我们用心去做,一定会有所改善,这样才不会辜负业主对我们的信任与期待,因为我们是业主的守护者。

由于该项目的特殊性,人员复杂,地处城市边缘,治安问题尤为难管,在小区治安,秩序维护方面,王经理总结出的就是重点布局,定点把守,当然也要一支过硬的秩序维护队伍才行。秩序维护队长涂雪冬是一名退伍军人,对军人有一份特殊的感情,用他的话来讲就是“要用一名军人的姿态来守护项目,守卫业主”。在这支90多人的队伍中,有46人是退伍军人,所以这支队伍实行的半军事化管理,秩序维护队中选出体能、智能方面都比较强的6人组成特勤队,一旦有紧急情况发生,特勤队第一时间赶到现场解决问题。就在今年3月,在小区发生一起砍人事件,涂队长带着特勤队的人第一时间冲到现场,从砍人者手中把刀抢下来,挽救了一条人命,若是再晚一刻钟,那个小伙子的命就没有了,现在小伙子的家人对我们的涂队长感激不尽,我问道:当时那种情况你想的是什么,你不怕吗?“我当时想的就是不能在我们管理的小区里发生安全事故,一定要保护好业主的安全,这是我们的责任。”正是军人的责任感,让小区的治安环境变得越来越好。

刚开始一年里,小区偷盗现象特别严重,业主们也是苦不堪言,为杜绝入室盗窃,采取了几项措施:一是设置定位,在楼顶也有我们的点,二是分遣队员,专门看守,三是加强巡逻,四室采取反侦察,让小偷摸不清我们在干什么现在住在小区的小偷都怕物业秩序维护队的,不敢在小区作案了。

    两年时间小区发生如此巨大的变化,项目管理者不仅要有责任感,还要有一定的智慧和勇气,同时员工付出辛勤的汗水清水路苑项目经理王万全同志正是这样的一个人,王经理本身就是武警出身,退休之后干起了物业,清水路苑项目是他接管的第一个项目,在毫无经验的情况下,接管这样一个100多万平米的大项目,具有十分大的挑战性,压力可想而知,但是秉着军人那种不惧怕困难,不服输的天性,王经理下定决心一定要把项目管理好,他相信,世上无难事,只怕有心人。两年的时间付出的努力,终于见到了成果,其中的艰辛不言而喻,王经理跟笔者分享了在管理上的一些做法:

    一、搭建管理班子,将团队建设作为管理重点。主要从选人、用人、培养人三个方面入手。1、选人。选聘适合的人才,现在的员工多都是从市场上招聘进来的,坚持用生人不用熟人,第一关把握好才有利于后面的管理。我们的保安队长涂雪冬就是从网上招聘来的退伍军人,在这里做的非常好,他所管的秩序维护队的90余人,一半都是他选聘的退伍军人。2、用人。设置部门经理,经挑选,将合适的人放在合适的岗位上,各司其职。3、培养人。团队要成长,团队成员的成长至关重要,项目上规定每次公司举办的各种培训,中层管理人员必须参加,在项目内部,人事部门也注重加强对员工的培训,从基本规范、专业技能、专业素养各方面开展,并对员工进行考核,不合格者淘汰,考核合格者留下来,经过两年时间的磨合,打造出一支顾全大局、专业过硬、能打硬仗的队伍。

    二、制度建设。根据项目实际情况,设立了目标责任制,每个部门进行月度考核,如满意度调查,增收计划,对考核结果实行奖惩,比如一个保安搬一辆乱停乱放的电瓶车,业主项目30元才能取车项目就奖励保安20元,保安若是抓到一个小偷,奖励3000元,提供有价值的线索,奖励1000元;为防止车辆被盗,给守车员两张卡片,若是车辆被盗,守车员全陪,这样一来,责任目标明确,奖惩有度,每月如实兑现,采取群防群治,效果十分明显,2014年入室盗窃有80多件,2015年1月至今,入室盗窃0件,治安报警仅30多件。

    三、加强与业委会、业主的沟通。要顺利开展各项工作,取得业委会、业主的理解和支持至关重要。项目上非常注重业委会的沟通,重要会议都会邀请业委会成员参加,让他们知道我们在做什么2014年元旦,在小区成功举办了元旦文艺晚会,业主们积极参与,2/3节目都是业主的表演,晚会的成功举办获得了业主的一致好评;通过“业主体验日”,让业主亲身体验一回物业人的工作,日后的工作中,也多业主会体谅物业人的难处;另外我们从2014年开始,设立了“文明劝导员”,业主委员会在业主中推荐几名热心、有责任感、公道的人,项目聘请其为文明劝导员,他们与业主之间的沟通有时比物业人与业主沟通起来顺畅许多;加强宣传,每月一个主题,从物业政策法规到文化宣传,加强业主对物业的认识与了解。    

    通过我们的努力,现在物业的收费率从最初的70%,已达到了90%,小区的房屋实现了保值增值,两年前一户套二的清水房,租价为400-500元/月,现在已经涨到1200—1300元/月了,售价也从两年前的5000元/㎡左右涨到现在的6000元/㎡,体现出了物业的价值。

“虽然现在取得了一定的效果,但是我们也还需要继续努力,以后还将面对一些问题,我们要做的还很多”,王经理一直在重复这句话,这么谦虚、这么用心做事的一个群人,相信会将清水路苑管理的更好。

 

                                                      作者单位:澳门威尼斯人官网服务有限公司

                                                      编    辑:严文珍

 

                                                    《中国物业管理协会》杂志  2015年第七期