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服务文化

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  • 是服务品质的灵魂
    用心
    物业服务的品质我们认为其涵盖三个层面的标准:一是合同要求、行业规 范、服务等级标准化,这是保证服务质量的最基本要求;二是项目管理要做到 八个字:文明、整洁、安全、有序,给业主营造优良舒适的外在生活环境,并 营造出具有人文精神的文化环境;三是要让业主感到方便、快捷、舒心。 现实当中,很多物业服务企业很重视硬件建设,事实上,虽然硬件很重要, 但服务品质的高低更多地并非取决于此。以澳门威尼斯人官网的实践来看,主要在于服 务的工作安排、服务理念的贯彻及现场服务团队的执行这些因素,更在于是否 全心全意为业主服务。这其中,服务品质最关键的差距便在于这“用心”二字。 只有用心服务,才能深入业主的心,才能感动业主,温暖业主。 从外在环境的营造到内在心灵的关注,无疑直达了物业服务质量提升的内 核。当下人们的物质生活已经十分丰富,更多的人开始注重心灵的感受,精神 生活的满足。于是,今天的业主开始追求生活的品味。由此,形成这样一种共 识:业主选择一处居所,其实选择的就是一种生活方式。让业主对他所选择的 生活方式感到满意,作为物业管理行业,我们服务的终极目标也许就在于此。
  • 视小区如家

    管理一个项目犹如经营一个家庭,只有对这个家庭充满爱,才会用心照顾好它。物业人员是小区的职业守护人,视小区如家是我们的职责所在,只有员工热爱项目,才会对工作负责、对业主负责,才会充满热情、一心一意把工作做好,这个大家庭才会幸福和谐。 从小区的安全,环境到业主日常生活中的一点一滴,无论大事小事我们都用心去做。首先要保证小区的安全,这是其他服务的基础,若是小区经常有盗窃现象,业主一定不会有安全感,然后是小区的环境,要做到干净、整洁,舒适,要让业主走进小区有一种似乎在度假的感受,再者是对业主的人文关怀,那种如亲人般的关怀,让业主对我们有一种信任感和亲和感,犹如家人般,比如有的业主家里只有老人在,灯泡坏了这样的小事只要业主一呼唤,我们的维修工马上赶到把事情做好,空调、冰箱坏了维修工都能立即派维修工解决等等小事对于我们的业主来说可能是影响生活品质的大事,只有把这些小事都做好,才能使业主信赖我们。 我们把小区视为一个大家,业主就是我们的家人,保护守护这个大家是我们的责任和义务。
  • 文明 ·整洁 ·安全·有序是我们的最高追求

    “文明、整洁、安全、有序”是我们一直在致力于追求项目管理的过程中,努力做到的八字方针,这是我们在物业管理项目中为业主承诺的专业性的价值的体现。文明,讲的是小区的文化和氛围,以及人与人之间的和谐关系。整洁,是指整体的环境,主要是业主不去的地方,业主看不到的地方,业主想不到的地方,更应该是我们以专业的态度做到的地方。安全,是小区的第一要务,任何一个项目,任何一个对业主的承诺都必须把安全放在首位,安全就是保证小区少发生自然事件,并杜绝发生恶性自然事件,火灾、盗窃、抢劫、以及第三者侵权,高空坠物等属于安全隐患,在处理安全隐患的过程中,物业一定要把安全摆在首位,作为物业工作的第一要务,在防安全、抓安全、确保安全第一的时候,才是我们对业主的最高才承诺。有序,一个有序的管理,它应该是整个环境的井然有序,停车、进出、物品、装修以及各种各样的扰民都应该受到制止,为此,我们在给业主建立一个方便有序的工作环境、居家环境、才是业主生活品质提高的体现,在我们追求文明、整洁、安全、有序的八字方针中,为业主提供一个幸福指数比较高的比较舒适的居家生活环境,这是每一个物业人,每一个物业企业所必须做到的。

  • 和谐的工作环境是我们的追求

    工作环境分两部分,一部分是内部工作环境,指员工与同事之间的关系,澳门威尼斯人官网 是一个大家,在这里大家互相关爱、帮助、鼓励,努力建设一个和谐的大家庭。营造和 谐的工作环境,不仅有利于培养员工和蔼的性情,也能提升服务质量,加强团队的凝聚力。 第二部分是外在的工作环境,主要是员工与客户,即我们与甲方业主和业主委员会 之间的关系,这两个环境的和谐应该是职业人的最高理想。我们的服务是以客户为中心, 以业主为中心,它的根本思想是我们的能力与客户的愿望一致,在兑现这个概念上我们 一定要以工作能力、工作效率和专业程度相匹配,我们的服务质量、服务能力、专业能 力如果达不到,就不能兑现,达不到业主的愿望,那么我们的承诺就容易出现纰漏,就 容易产生不和谐,一个最佳的和谐状态应该是我们的管理服务能力与业主的愿望相匹配, 业主希望达到的,同时我们又能够努力做到的,我们应该遵循承诺兑现,把承诺兑现作 为我们的一贯宗旨,达到与业主的和谐。

  • 理念性的“自选动作”成为感动

    理念性的自选动作,这是一个有弹性空间的、每一个员工都可以发挥的行为。在理念性的动作中, 我们希望的是在确保安全的前提下,在可自选的空间中来完成对业主的服务。比如说搬重物,这是一 个比较简单的事情,如果在伤及自己的情况下去搬重物,显然这不是一个好的自选动作,再比如说高 空取物,作为一个物业服务人员应该为业主排忧解难,这是对的,但是高空取物显然有危险性,那么 物业人员在做这类工作的时候应该首先保证自己的安全,然后再去帮助业主解决困难,这种动作是任 何一个企业,任何一个员工在理念性的全心全意的为业主服务的工作中应该慎重把握的。只有在保证 安全的情况下,才能做到或者做好一个理念性动作,也才能够真正地使业主感动,否则将会出现意想 不到的效果,甚至事与愿违,背道而驰,所以在管理工作中,处理理念性的动作和制度性动作的时候, 对于每一个公司、每一个项目和每一个员工都是一个比较理性的选择。

  • 制度性的规定动作成为雕塑

    在为业主开展服务的过程中,通常有两种要求: 一个是制度性要求,一个是理念性的要求。制度性 的要求,它是根据国家的法律、法规、政策行业的 规定以及合同的契约,体现的是一个企业的职业精 神以及商业精神。它应该是作为一个道德的最低标 准加以完成,比如在完成制度性的规定动作的时候, 就是应该不走样,一丝不苟,把它做成雕塑,每一 个动作都应该严格按照行业的规定,合同的约定以 及公司的制度性要求来完成,只有这样,才能很好 的,很有效的达到我们对项目的“文明、整洁、安全、 有序”八字方针的要求。

  • 品质的灵魂
  • 视小区如家
  • 文明 ·整洁
  • 和谐的工作环境
  • 自选动作
  • 制度性规定